Sie nennen es Kundenbetreuung. Und es ist nicht selbstverständlich, dass man sie an jedem Ort findet, der "Kunden" willkommen heißt. Sie sollten wissen, wie Sie Ihre Kunden willkommen heißen und dafür sorgen, dass sie in Ihrem Unternehmen - sei es ein Restaurant, ein Fitnessstudio oder ein Lebensmittelladen - die besten Erfahrungen machen, aber die Realität ist, dass viele Manager keine Ahnung haben, was Kundenbetreuung ist.
Manchmal beinhaltet die Kundenbetreuung unerwartete, ungeplante Gesten, die nur von guten Manieren diktiert werden. Dies geschah in einem Café in Dublin. Als es unaufhörlich zu regnen begann, dachte der Barmann daran, dafür zu sorgen, dass ein Kunde im Rollstuhl trocken zu Hause ankam. Wie? Durch das Abnehmen eines Sonnenschirms von der Terrasse im Freien.
Der Vorfall ereignete sich in der The Pines Cafe Bar in Dublin, Irland. Die Kunden hielten sich gerade in der Bar auf, als draußen ein unaufhörlicher Regen einsetzte. Ausgehende Kunden gingen so gut es ging in Deckung, indem sie zu ihren Autos liefen, aber ein behinderter Kunde auf einem Elektroroller war offensichtlich in Schwierigkeiten.
Glücklicherweise hatte Frankie, der Barmann, an diesem Tag Dienst. Er dachte nicht daran, alles zu tun, um den Kunden trocken nach Hause zu bringen, genau wie alle anderen.
Frankie ging aus der Bar, schnappte sich den Sonnenschirm und begleitete den Mann nach Hause, wo er ihn trocken und ohne Schwierigkeiten nach Hause brachte.
Die Szene war so bewegend, dass einige seiner Kollegen beschlossen, Frankie dabei zu filmen, wie er neben dem Kunden herging und den riesigen Regenschirm des Clubs hielt.
Es ist eine dieser Szenen, die Hoffnung für die Menschheit machen, die sich oft als unfähig erweist, mit ihren Mitmenschen zu kooperieren, wenn nicht sogar als feindlich. Das Video wurde auf Twitter gepostet und hat mehr als 600.000 Aufrufe: Die Menschen, die das Video sahen, gratulierten dem Barkeeper Frankie für eine einfache Geste, die zweifellos etwas Besonderes für einen Kunden im Rollstuhl ist.
Manchmal braucht es nur sehr wenig, um einen Unterschied in der Kundenbetreuung zu machen, wie z. B. einen Sonnenschirm von der Terrasse zu nehmen, um einen Kunden vor dem Regen zu schützen!
Und was denken Sie daran ?